¿Se pregunta qué es la telefonía IP ? También conocida como telefonía VoIP, es una tecnología informática que permite realizar llamadas de voz a través de una conexión a Internet de banda ancha, en lugar de una línea tradicional.
Se trata de una revolución en el mundo de la telefonía y, en particular, de la telefonía empresarial. El número de abonos a la VoIP ha aumentado en 3 millones en un año, mientras que el número de abonos a la RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada) sigue disminuyendo.
La telefonía IP por Internet parece tener un brillante futuro por delante, ¡y eso es para bien de las empresas!
Una mirada a esta tecnología que a veces carece de visibilidad.
Telefonía por Internet: de la RTPC a la VoIP
La Red Telefónica Pública Conmutada (RTPC) es la primera generación y la red histórica de teléfonos fijos. En un mundo cada vez más conectado y acelerado, la llamada red analógica se ha topado rápidamente con sus propias limitaciones.
Así surgió la telefonía IP, que hoy sustituye a la RTPC.
La telefonía IP o VoIP se caracteriza por el encuentro entre el teléfono e Internet. Más rápidos, interconectados y eficaces, los sistemas telefónicos con tecnología VoIP, basados en el estándar abierto SIP, permiten nuevas funcionalidades como el envío de vídeos, faxes, mensajes, etc.
Y esta nueva tecnología beneficia principalmente a las empresas.
Transformación digital de las empresas gracias a la telefonía profesional
Al replantear su telefonía, las empresas están dando un nuevo impulso al trabajo colaborativo dentro de sus equipos y a sus servicios de atención al cliente.
De hecho, la telefonía IP profesional basada en el protocolo SIP, además de permitir el intercambio de voz tradicional, ofrece la posibilidad de realizar llamadas por videoconferencia, compartir documentos, comunicarse por mensajería instantánea, etc.
Este traslado de la telefonía del mundo analógico al digital marca una evolución considerable: la de la generalización de las comunicaciones a través de Internet. Por ello, una empresa que quiera evolucionar en un mundo más conectado debe llevar a cabo también necesariamente su transformación digital.
En función de las necesidades de la empresa, la telefonía IP profesional puede :
- permiten varias comunicaciones al mismo tiempo y con el mismo número (lo que no era posible con la RTPC),
- recibir y realizar llamadas desde un simple ordenador (teléfono fijo, portátil, smartphone),
- llevar a cabo la mensajería instantánea o la videotelefonía.
Estas líneas multicanal son una ventaja para la empresa:
- Si lo que buscan es hacer llamadas de prospección saliente, entonces también pueden recibir llamadas de clientes con el mismo número.
- Si lanza una campaña de marketing, no perderá ninguna llamada de clientes y éstos no encontrarán las líneas ocupadas.
Ofertas de telefonía IP de idelio
Como operador de telecomunicaciones, idelio ofrece a las empresas Servicios de telefonía IP soluciones llave en mano para llamadas ilimitadas. Gracias a sus ofertas adaptadas a todas las necesidades, idelio pone las telecomunicaciones al servicio de las empresas con diferentes soluciones fiables y eficaces:
IPBX multisitio
Multi-site es una solución IPBX que tiene las mismas ventajas que una PBX con características adicionales como :
- un servidor de voz interactivo
- un registro de llamadas
- desvío de llamadas
- interceptación de llamadas,
- un buzón de voz
- . etc.
Esta telefonía empresarial "todo en uno" garantiza unas comunicaciones gratuitas e ilimitadas dentro y fuera de la empresa con unas funcionalidades telefónicas óptimas, independientemente de su distancia.
Por lo tanto, es una solución perfectamente adaptada para una empresa con varias oficinas. De hecho, la IPBX multisitio permite crear una red de malla segura.
Así pues, esta oferta de telefonía profesional se caracteriza por su homogeneidad para todos los locales, para los que idelio garantiza :
- continuidad de las llamadas: las líneas son accesibles en todo momento y en cualquier circunstancia.
- interconexión de todas las sedes a través de Internet para garantizar una mayor productividad.
Soluciones de colaboración
Uno de los objetivos recurrentes de una empresa es aumentar la productividad de sus equipos.
idelio ofrece soluciones de colaboración cuyo objetivo es facilitar la colaboración de las personas que trabajan en una empresa o en un proyecto. Nuestras soluciones de colaboración permiten a los equipos trabajar mejor, de forma más segura y eficiente.
Una plataforma disponible en todo momento y de uso sencillo e intuitivo permite a los empleados y a los clientes intercambiar información fácilmente, sobre todo mediante la digitalización de las reuniones. Una herramienta esencial, por tanto, especialmente en el contexto de la generalización del teletrabajo.
Y no sólo eso, idelio también ofrece facilitar la gestión de proyectos, el intercambio de archivos, la comunicación interna... Todo ello de forma segura y eficiente.
El servidor de voz
La respuesta vocal interactiva 2.0 (IVR) es un sistema de distribución y filtrado de las llamadas entrantes para mejorar laexperiencia del cliente. Una vez que la persona que llama está en la línea, se le conduce a un menú de voz que garantiza una recepción telefónica profesional.
Los IVR de idelio permiten, en particular:
- Reconocimiento de voz,
- DTMF,
- Geolocalización,
- Síntesis de voz,
- El contestador automático,
- Redireccionamiento de las llamadas a la persona de contacto adecuada,
- Gestión de todas las llamadas.
Centrex
¿Qué es el idelio Centrex? Sencillamente, una oferta de telefonía fija 100% alojada sobre IP.
Garantiza a las empresas :
- intercambios ilimitados
- un servicio fiable
- mayor rendimiento
El idelio Centrex Cloud es, por tanto, una central telefónica IPBX integrada en el núcleo dela red de telecomunicaciones. Tanto para pymes como para grandes cuentas, idelio ofrece a las empresas dos opciones para su telefonía IP: despliegue local o alojamiento en nuestra nube privada.
Esta elección de ubicación garantiza que la solución se adapte a sus necesidades.
El idelio Centrex es un servicio sencillo y llave en mano: para utilizarlo, basta con conectar los teléfonos a un acceso a Internet y ¡ya está! Obtendrá llamadas ilimitadas y el control de su presupuesto.