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Política de privacidad

Preámbulo

En IDELIO, experto en la relación con el cliente, ofrecemos soluciones telefónicas e informáticas. Nuestro lema "el cliente es lo primero" describe su importancia.

Para llevar a cabo nuestra misión y ofrecerle el mejor servicio, estamos obligados a recoger algunos de sus datos personales. Sin embargo, somos conscientes de la importancia de proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes.

Por ello, hemos hecho de la protección de sus datos una de nuestras principales preocupaciones. En consecuencia, esta Política de Privacidad describe cómo nos comprometemos a respetar la privacidad de su información personal y a procesarla de acuerdo con las leyes aplicables.

Recogida y tratamiento de sus datos personales

El acceso y uso de los servicios de IDELIO puede requerir la transmisión de datos de un cliente o potencial cliente. La CNIL define los datos personales como: "cualquier información relativa a una persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente" (CNIL, 2023).

En el marco de los servicios puestos a disposición por IDELIO, sólo se recogen los datos estrictamente necesarios para el correcto funcionamiento de las ofertas propuestas, tales como :

  1. Datos de contacto: apellidos, nombre, título de la convocatoria, dirección electrónica y postal, número de teléfono, cargo, SIREN
  2. Datos de facturación: RIB/IBAN, datos de consumo del servicio utilizado (por ejemplo, duración de la llamada, localización geográfica de las centrales: origen y destino del servicio).
  3. Datos técnicos: nombre de usuario y contraseña, tipo de teléfono móvil utilizado, datos de conexión en nuestras plataformas,
  4. Datos alojados: grabaciones de conversaciones (si lo solicita el cliente), buzón de voz.
  5. Datos de comunicación: para sus preferencias de boletín informativo

Por tanto, estos datos son necesarios para que podamos
Celebrar y gestionar acuerdos comerciales,

  • Analizar la calidad de nuestro servicio y gestionar las incidencias,
    Responder a las solicitudes de investigación de los organismos gubernamentales,
    Optimizar su experiencia como cliente al navegar por nuestro sitio web.

Cookies
Para más información sobre las cookies, pulseaquí.

Período de conservación
La duración de la conservación de todos los datos recopilados depende de las circunstancias individuales y de la legislación aplicable. También dependerá de los fines y motivos por los que se recojan, traten y utilicen los datos.

Sólo conservamos los datos durante los periodos de tiempo necesarios para cumplir los fines para los que fueron recogidos. Podemos conservar los datos durante períodos más largos si es necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias o contractuales. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura para proteger la privacidad de los usuarios.

IDELIO cuenta con procedimientos de anonimización y eliminación para cumplir con los requisitos legales y las solicitudes de los clientes.

Para más información sobre el periodo exacto de conservación de uno o varios datos, póngase en contacto con: dpo@idelio.net

Transmisión de sus datos

Dependiendo de sus necesidades, podemos subcontratar ciertos servicios que pueden requerir que comuniquemos alguna información específica sobre usted a nuestros proveedores de servicios externos en Francia o en el extranjero.

Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios cualificados para gestionar nuestra solicitud. Además, nos aseguramos de que respeten el proceso IDELIO en la gestión de sus datos.
En ningún caso IDELIO o nuestros socios utilizarán sus datos personales para fines distintos de los inicialmente previstos ni los venderán.

La seguridad de sus datos

Ponemos todos los medios humanos, técnicos y financieros necesarios para la correcta protección de sus datos personales.
También nos comprometemos a garantizar que el acceso a sus datos personales esté estrictamente limitado al personal que, en virtud de sus obligaciones profesionales, necesite consultar esta información.
Por supuesto, este personal está sujeto a la obligación de confidencialidad y trata sus datos de conformidad con la legislación vigente y el proceso de protección establecido por IDELIO.
Además, sus datos se alojan en la Francia metropolitana.

Sus derechos

Las personas cuyos datos personales hayan sido recogidos tienen derecho a

  • ser informado de la naturaleza de los datos recogidos;
  • acceder a estos datos y corregirlos si son inexactos o incompletos;
  • solicitar la supresión o la limitación del tratamiento de los datos;
  • ser informado sobre las transferencias a terceros países;
  • oponerse al tratamiento de sus datos con fines de venta directa;
  • retirar su consentimiento en cualquier momento;
  • presentar una denuncia ante un organismo regulador (la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) en Francia - www.cnil.fr/fr);
  • recibir una copia de los datos personales en un formato estructurado, común y legible por máquina.

Si desea ejercer sus derechos o si desea más información sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@idelio.net.

 

 

Contacto con nosotros

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