Para una empresa, la prospección telefónica es una de las técnicas de prospección comercial esenciales para aumentar su agenda de contactos, fidelizar a sus clientes y concertar citas. Y con razón: se calcula que la prospección telefónica genera 1,18 clientes potenciales por hora (¡y hasta 2,78 según nuestra experiencia!).
La ley y las prácticas de telemarketing han evolucionado para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, alejándose de las antiguas prácticas de prospección. ¿Qué es lo que caracteriza a las campañas de éxito de hoy en día y cómo se puede conseguir que la prospección telefónica B2B sea un éxito?
idelio presenta 5 consejos para el éxito de la prospección telefónica.
Consejo 1: Realice una prospección comercial conforme a la ley
Puede parecer sencillo, pero la legislación evoluciona y es importante estar al tanto de las buenas prácticas para no ponerse en una posición en la que la imagen de su empresa pueda verse afectada negativamente.
Por ejemplo, ¿sabías que desde 2019 se han mejorado las leyes sobre llamadas en frío?
Las normas en este ámbito se han endurecido en respuesta al cansancio de los consumidores por las llamadas comerciales no deseadas o fraudulentas.
De hecho, laARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes) ha puesto en marcha medidas para regular la prospección telefónica comercial.
Entre ellas se encuentra la aplicación de políticas disuasorias, pero también el desarrollo de la plataforma Bloctel en la que los consumidores pueden crear una lista de oposición a las solicitudes telefónicas de forma gratuita.
Estar al día de los cambios en la legislación le garantiza estar entre las empresas que respetan las normas de protección del consumidor.
Sugerencia 2: centrarse en Prospección telefónica B2B
El cansancio (¡o incluso la exasperación!) del consumidor con respecto a las llamadas comerciales debe ser la ocasión para renovar los métodos de prospección.
Las campañas telefónicas masivas ya no están a la orden del día, es el momento de la personalización y la prospección telefónica B2B.
Para ello, nada mejor que elinbound marketing o lead nurturing.
¿El objetivo? Atraer al cliente mediante la personalización de su discurso de venta, en lugar de continuar con solicitudes que ya no pueden soportar.
El servicio de prospección telefónica debe ser individualizada para responder mejor a las necesidades del interesado, en función de sus intereses.
Saber renovar sus métodos significa situarse como empresa de confianza ante el consumidor. En idelio le ofrecemos esta experiencia para que su campaña de llamadas salientes sea lo más efectiva posible.
Consejo 3: Trabaje en el discurso de venta
Se calcula que los primeros 10 segundos de las llamadas de ventas determinan el éxito de la prospección telefónica.
A la luz de esta cifra, es por tanto muy importante trabajar en el eslogan. Debe ser corto y claro.
Pero también hay que saber despertar y mantener el interés del cliente potencial durante toda la llamada: este es el trabajo de los teleconsultores formados y cualificados.
La receta secreta es, por tanto, conocer su producto y a su cliente potencial para poder presentar la ventaja competitiva de la empresa.
Los telefonistas también deben detallar el objeto de la llamada al principio de la misma, así como recordar al consumidor sus derechos.
Dominar su discurso de venta respetando al consumidor es la garantía de desarrollar una relación de confianza, con el fin de poner todas las posibilidades de su lado para transformar al prospecto en cliente.
Consejo 4: Desarrolle una relación de confianza con su interlocutor
Una vez que esté al teléfono con su cliente potencial y haya captado su atención, lo importante es construir una base sólida de confianza. Esta confianza será entonces asimilada por su interlocutor y, en consecuencia, la transferirá a su empresa.
Para ello, hay que saber más sobre ellos: por ejemplo, haciéndoles preguntas abiertas, dejándoles hablar, sin cortarles, etc.
Una vez que todo esto esté en marcha, será más fácil insistir en la importancia de concertar una cita para satisfacer mejor las necesidades reales del cliente.
Por ello, es fundamental ofrecer un servicio de prospección telefónica de calidad. Se recomienda encarecidamente contar con laexperiencia de telefonistas cualificados para llevar a cabo una campaña con éxito.
Consejo 5: Aumente la productividad externalizando su campaña telefónica
Como hemos visto, el telemarketing, si está mal ejecutado, puede hacer un flaco favor a la empresa. Es un riesgo que hay que evitar a toda costa.
Así que, para asegurarse de no cometer ningún error desafortunado y dar la mejor imagen de su empresa, lo mejor es confiar su campaña telefónica a un equipo de telefonistas formados y eficaces.
La prospección comercial no se puede inventar, por eso los centros de llamadas ponen su experiencia a su disposición.
¿Busca resultados garantizados?
¿Necesita externalizar su campaña de llamadas salientes por falta de tiempo?
En idelio le ofrecemos nuestros servicios expertos en telefonía:
- creación de sus escenarios de llamada
- soporte para su base de datos
- análisis de los resultados de las campañas telefónicas
Nuestro centro de llamadas se encarga de su prospección comercial de forma transparente. De hecho, usted también puede controlar y medir estos resultados gracias a nuestros indicadores de rendimiento.
Para saber más sobre nuestro servicio de prospección telefónica y la experiencia de nuestros equipos, póngase en contacto con nosotros.