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¿Para qué sirve un Centro de Contacto?

A diferencia del Call Center, que centraliza todas las llamadas entrantes y salientes de una empresa, el Contact Center centraliza la gestión de todos los canales de comunicación que utiliza la empresa para interactuar con sus clientes y potenciales: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. Es una plataforma omnicanal que optimiza la relación con el cliente y ofrece una mejor experiencia a lo largo del ciclo de compra.

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