Au quotidien, la gestion des appels nécessite des ressources disponibles et formées pour gérer efficacement vos interactions clients. Chez idelio, notre call center est la solution de gestion pour optimiser vos appels entrants : un savoir-faire, un gain de temps, une meilleure relation-client, un suivi des performances.
Avec nos 3 centres d’appels, situés en France et composés de téléconseillers expérimentés, nous vous proposons un traitement d’appel sur-mesure de votre accueil téléphonique : qualification, vente détection, hotline, appels en débordement… Chez idelio, notre solution centre d’appels c’est une équipe à taille humaine à votre disposition pour plus de proximité.
Notre solution permanence téléphonique 7h-21h vous propose un service d’accueil téléphonique personnalisé et performant pour gérer tous vos appels entrants et renforcer la satisfaction client.
La mise en place de notre solution permanence téléphonique est sur-mesure, selon votre activité.
La permanence téléphonique peut également intervenir en débordement. Dans ce cas, l’appel est d’abord dirigé sur votre standard, votre centre d’appels. Automatiquement, nous détectons que les lignes sont occupées ou que l’interlocuteur ne répond pas. L’appel est alors pris par notre permanence. Résultat : aucun appel perdu !
Situés en France, nos centres d'appels mettent à votre disposition des téléconseillers expérimentés. Chaque appel est qualifié selon les informations définies au préalable. Intégration et personnalisation de votre CRM possible selon vos besoins
Définition des types d'appels, scénarios à mettre en place et des informations à récolter. Une formation sur-mesure est apportée à nos équipes, d’une demi-heure à plusieurs journées selon le projet. Délai de mise en place : 1 semaine à 1 mois.
La gestion des réclamations est un axe primordial dans la relation client. Nos experts s’occupent de gérer de manière efficace vos réclamations clients et optimiser la qualité de vos services.
Nos équipes prennent en charge vos prises de rendez-vous suivant vos disponibilités et vos consignes. Une option pour vous faire gagner du temps et être plus productif.
Nous traitons vos appels en cas d'indisponibilité de vos équipes (non réponse ou occupation) ou lors de vos campagnes médias
Vous recevez par ailleurs des notifications emails ou SMS après chaque appel traité, garantissant une totale transparence de la qualité de nos prestations.
Notre interface permet la saisie de toutes les informations recueillies. Elle permet de personnaliser l’accueil client et qualifier efficacement les appels. Les informations peuvent également être directement saisies sur votre outil CRM.
Depuis votre extranet, vous pouvez consulter : vos messages détaillées, besoin et tous les éléments recueillis lors de l’appel. Un récapitulatif des contacts dans le mois et disponibilité des messages à l’attention de vos équipes
À partir de 175 € HT / mois
À partir de 350 € HT / mois
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