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CENTRE D’APPELS

Call center : optimisez votre accueil téléphonique et ne perdez plus d’appel

Solution de centre d’appels externalisé

Au quotidien, la gestion des appels nécessite des ressources disponibles et formées pour gérer efficacement vos interactions clients. Chez idelio, notre call center est la solution de gestion pour optimiser vos appels entrants : un savoir-faire, un gain de temps, une meilleure relation-client, un suivi des performances.

Avec nos 3 centres d’appels, situés en France et composés de téléconseillers expérimentés, nous vous proposons un traitement d’appel sur-mesure de votre accueil téléphonique : qualification, vente détection, hotline, appels en débordement… Chez idelio, notre solution centre d’appels c’est une équipe à taille humaine à votre disposition pour plus de proximité.

 

La Permanence téléphonique 7h-21h

Notre solution permanence téléphonique 7h-21h vous propose un service d’accueil téléphonique personnalisé et performant pour gérer tous vos appels entrants et renforcer la satisfaction client.

La mise en place de notre solution permanence téléphonique est sur-mesure, selon votre activité.

La permanence téléphonique peut également intervenir en débordement. Dans ce cas, l’appel est d’abord dirigé sur votre standard, votre centre d’appels. Automatiquement, nous détectons que les lignes sont occupées ou que l’interlocuteur ne répond pas. L’appel est alors pris par notre permanence. Résultat : aucun appel perdu !

Réponse personalisée

Situés en France, nos centres d'appels mettent à votre disposition des téléconseillers expérimentés. Chaque appel est qualifié selon les informations définies au préalable. Intégration et personnalisation de votre CRM possible selon vos besoins

Un call center pour optimiser vos appels entrants

Mise en place sur-mesure

Définition des types d'appels, scénarios à mettre en place et des informations à récolter. Une formation sur-mesure est apportée à nos équipes, d’une demi-heure à plusieurs journées selon le projet. Délai de mise en place : 1 semaine à 1 mois.

Nos Services

Réclamations Clients

La gestion des réclamations est un axe primordial dans la relation client. Nos experts s’occupent de gérer de manière efficace vos réclamations clients et optimiser la qualité de vos services.

Prise de rendez-vous

Nos équipes prennent en charge vos prises de rendez-vous suivant vos disponibilités et vos consignes. Une option pour vous faire gagner du temps et être plus productif.

Appels en débordement

Nous traitons vos appels en cas d'indisponibilité de vos équipes (non réponse ou occupation) ou lors de vos campagnes médias

Une interface dédiée

L’interface dédiée permet le suivi des appels traités par nos conseillers : consultation de fiches, écoute, historique d’appels, enquête qualité…

Vous recevez par ailleurs des notifications emails ou SMS après chaque appel traité, garantissant une totale transparence de la qualité de nos prestations.

Un outil performant

Notre interface permet la saisie de toutes les informations recueillies. Elle permet de personnaliser l’accueil client et qualifier efficacement les appels. Les informations peuvent également être directement saisies sur votre outil CRM.

Suivi en temps réel

Depuis votre extranet, vous pouvez consulter : vos messages détaillées, besoin et tous les éléments recueillis lors de l’appel. Un récapitulatif des contacts dans le mois et disponibilité des messages à l’attention de vos équipes

Maitrisez votre budget avec nos offres spéciales

Choisissez l’offre adaptée à vos besoins

PACK 100 APPELS

À partir de 175 € HT / mois

  • de 7h00 à 21h00
  • du lundi au samedi
  • extranet de suivi des appels
  • tarif pour des appels simples (moins de 2Mn en moyenne)
  • 100 appels inclus/mois
  • +1,75€/appel en dehors du forfait
Nous contacter
PACK 250 APPELS

À partir de 350 € HT / mois

  • de 7h00 à 21h00
  • du lundi au samedi
  • extranet de suivi des appels
  • traitement des appels en France
  • répondeur
  • tarif pour des appels simples (<2min)
  • 250 appels inclus/mois
  • +1,65€/appel en dehors du forfait
Nous contacter
Offre sur mesure

Devis personnalisé

  • audit de vos besoins
  • étude de votre demande
  • analyse de votre métier
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Colas & Vous, aménagement d’espace

A l’ère du tout digital, nos clients apprécient la possibilité d’avoir un contact humain avec un conseiller qui peut répondre à leurs demandes et enregistrer leur demande de devis.

Pour en savoir plus sur nos offres Call Center, discutez avec nos experts

 

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