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CENTRE D’APPELS

Centre d’appel : optimisez la gestion de vos appels entrants

Ne perdez ni appel ni client avec notre centre d’appels

Au quotidien, la gestion des appels nécessite des ressources disponibles et formées pour gérer efficacement vos interactions clients.

Chez idelio, notre centre d’appels (ou call center) est la solution de gestion pour optimiser vos appels entrants.

Avec nos 4 centres d’appels, situés en France et composés de téléconseillers expérimentés, nous vous proposons un traitement d’appels sur-mesure de votre accueil téléphonique : qualification, vente détection, hotline, appels en débordement…

Notre solution centre d’appels c’est une équipe à taille humaine à votre disposition pour un accompagnement personnalisé.

 

La Permanence téléphonique chez idelio

Notre solution ”permanence téléphonique 7h-21h” vous propose un service d’accueil téléphonique personnalisé et performant pour gérer tous vos appels entrants et renforcer la satisfaction de vos clients.

L’accueil téléphonique de votre entreprise est le point de départ de votre relation-client.

La mise en place de notre solution permanence téléphonique est sur-mesure et s’adapte à vos besoins.

La permanence téléphonique peut également intervenir en débordement. C’est à dire qu’en cas d’indisponibilité de vos équipes, l’appel téléphonique est d’abord dirigé sur votre standard téléphonique, puis vers notre centre d’appels.

Automatiquement, nous détectons si vos lignes sont occupées ou si l’interlocuteur ne répond pas. L’appel est alors pris par notre permanence téléphonique.

Résultat : aucun appel perdu !

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Mise en place sur mesure

Définition des types d'appels, scénarios à mettre en place et des informations à récolter. Une formation sur-mesure est apportée à nos équipes, d’une demi-heure à plusieurs journées selon le projet. Délai de mise en place : 1 semaine à 1 mois.

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Réponse personnalisée

Nous nous adaptons à vos besoins et vos processus. Chaque appel est qualifié selon les informations définies au préalable. Intégration et personnalisation de votre CRM possible selon vos besoins.

numéro international

Basé en France

Nous disposons de 4 centres d’appels (call center) en France et la Caraibe. Notre équipe de téléconseillers est composé d’experts afin d’assurer avec professionnalisme le traitement de vos appels.

Quels sont les avantages de la permanence téléphonique ?

 

Nos Services de Centre d’appels

service client

Réclamations Clients

La gestion des réclamations est un axe primordial dans la relation client. Nos experts s’occupent de gérer de manière efficace vos réclamations clients et optimiser la qualité de vos services.

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Prise de rendez-vous

Nos équipes prennent en charge vos prises de rendez-vous suivant vos disponibilités et vos consignes. Une option pour vous faire gagner du temps et être plus productif.

appels téléphoniques

Appels en débordement

Nous traitons vos appels en cas d'indisponibilité de vos équipes (non réponse ou occupation) ou lors de vos campagnes médias.

Une interface dédiée

L’interface dédiée permet le suivi des appels traités par nos conseillers : consultation de fiches, écoute, historique d’appels, enquête qualité…Vous recevez par ailleurs des notifications emails ou SMS après chaque appel traité, garantissant une totale transparence de la qualité de nos prestations.

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Un outil performant

L’interface de notre solution permet la saisie de toutes les informations recueillies. Elle permet de personnaliser l’accueil client et qualifier efficacement les appels. Les informations peuvent également être directement saisies sur votre outil CRM.

suivi-statistiques

Suivi en temps réel

Depuis notre extranet, vous pouvez consulter tout un ensemble d’informations : vos messages détaillées, besoin et tous les éléments recueillis lors de l’appel. Un récapitulatif des contacts dans le mois et disponibilité des messages à l’attention de vos équipes.

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Une solution omnicanale

L’ensemble de nos solutions télécoms vous permettent de développer vos contacts grâce à nos technologies de ciblage et de routage. Toutes vos informations sont accessibles depuis une plateforme unique dédiée à la gestion de vos interactions clients. Voix, ou data (SMS, e-mail, chatbot, internet), quel que soit le canal utilisé par le client pour vous contacter, idelio apporte une réponse adaptée à chaque média.

Maitrisez votre budget avec nos offres Centre d’appels

Choisissez l’offre adaptée à vos besoins

PACK 100 APPELS

À partir de 175 € HT / mois

  • de 7h00 à 21h00
  • du lundi au samedi
  • extranet de suivi des appels
  • tarif pour des appels simples (moins de 2Mn en moyenne)
  • 100 appels inclus/mois
  • +1,75€/appel en dehors du forfait
Nous contacter
PACK 250 APPELS

À partir de 350 € HT / mois

  • de 7h00 à 21h00
  • du lundi au samedi
  • extranet de suivi des appels
  • traitement des appels en France
  • répondeur
  • tarif pour des appels simples (<2min)
  • 250 appels inclus/mois
  • +1,65€/appel en dehors du forfait
Nous contacter
Offre sur mesure

Devis personnalisé

  • audit de vos besoins
  • étude de votre demande
  • analyse de votre métier
Demander un devis

Pourquoi externaliser votre accueil téléphonique chez idelio ?

service client

Perfomances

Avoir un service client de qualité c’est assurer une meilleure expérience à vos clients. Concentrez vous sur votre activité et confiez votre service client à une équipe d’experts.

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Réactivité

La relation-client évolue et les sollicitations se multiplient. Vos clients souhaitent bénéficier d'un service client réactif. Avec une équipe dédiée , vous profitez de plus de réactivité auprès de vos clients. Plus besoin de solliciter vos collaborateurs.

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Coûts réduits

En externalisant la gestion de vos appels, vous économisez sur vos coûts.

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Simple et rapide

Confiez vos appels à une équipe d’experts via un simple transfert d’appels. Nous définissons ensemble les différents processus au préalable.

5 astuces pour réussir sa prospection téléphonique ?

 

Ce qu’ils en pensent

Colas & Vous, aménagement d’espace

A l’ère du tout digital, nos clients apprécient la possibilité d’avoir un contact humain avec un conseiller qui peut répondre à leurs demandes et enregistrer leur demande de devis.

Vous souhaitez en savoir plus notre Centre d’appels ?

 

Questions fréquentes







Centre de Contacts

Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et offrir une meilleure expérience tout au long du cycle d’achat.

Notre centre de contacts peut prendre en charge la gestion de vos appels entrants et/ou vos campagnes d’appels sortants, les formulaires de votre site web, les emails et le Chat. Tant pour les PME ou Grand-Compte, que pour les TPE. Nos experts sont formés pour vous garantir une qualité et un professionnalisme lors de tous les échanges téléphoniques (et/ou rédactionnels) réalisés en votre nom.

idelio dispose de 4 centres d’appels en France Métropolitaine et en Guadeloupe pour être au plus proche de vos clients et permettre une amplitude horaire élargie (au-delà de 21h). Nos conseillers qualifiés traitent les appels clients en direct ou en débordement lors de vos opérations commerciales.

Selon vos besoins, notre centre d’appel peut prendre en charge : 

  • accueil téléphonique traditionnel et mise en relation avec vos équipes,
  • la prise de rendez-vous,
  • support téléphonique (niv 1),
  • la qualification de rendez-vous ou de fichiers,
  • le recouvrement,
  • les enquêtes de satisfaction,
  • la prospection téléphonique,
  • le fulfilment (traitement de courrier, couponing, saisie de données, etc…)

Contactez-nous

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