Au quotidien, la gestion des appels nécessite des ressources disponibles et formées pour gérer efficacement vos interactions clients.
Chez idelio, notre centre d’appels (ou call center) est la solution de gestion pour optimiser vos appels entrants.
Avec nos 4 centres d’appels, situés en France et composés de téléconseillers expérimentés, nous vous proposons un traitement d’appels sur-mesure de votre accueil téléphonique : qualification, vente détection, hotline, appels en débordement…
Notre solution centre d’appels c’est une équipe à taille humaine à votre disposition pour un accompagnement personnalisé.
Notre solution ”permanence téléphonique 7h-21h” vous propose un service d’accueil téléphonique personnalisé et performant pour gérer tous vos appels entrants et renforcer la satisfaction de vos clients.
L’accueil téléphonique de votre entreprise est le point de départ de votre relation-client.
La mise en place de notre solution permanence téléphonique est sur-mesure et s’adapte à vos besoins.
La permanence téléphonique peut également intervenir en débordement. C’est à dire qu’en cas d’indisponibilité de vos équipes, l’appel téléphonique est d’abord dirigé sur votre standard téléphonique, puis vers notre centre d’appels.
Automatiquement, nous détectons si vos lignes sont occupées ou si l’interlocuteur ne répond pas. L’appel est alors pris par notre permanence téléphonique.
Résultat : aucun appel perdu !
Définition des types d'appels, scénarios à mettre en place et des informations à récolter. Une formation sur-mesure est apportée à nos équipes, d’une demi-heure à plusieurs journées selon le projet. Délai de mise en place : 1 semaine à 1 mois.
Nous nous adaptons à vos besoins et vos processus. Chaque appel est qualifié selon les informations définies au préalable. Intégration et personnalisation de votre CRM possible selon vos besoins.
Nous disposons de 4 centres d’appels (call center) en France et la Caraibe. Notre équipe de téléconseillers est composé d’experts afin d’assurer avec professionnalisme le traitement de vos appels.
La gestion des réclamations est un axe primordial dans la relation client. Nos experts s’occupent de gérer de manière efficace vos réclamations clients et optimiser la qualité de vos services.
Nos équipes prennent en charge vos prises de rendez-vous suivant vos disponibilités et vos consignes. Une option pour vous faire gagner du temps et être plus productif.
Nous traitons vos appels en cas d'indisponibilité de vos équipes (non réponse ou occupation) ou lors de vos campagnes médias.
L’interface de notre solution permet la saisie de toutes les informations recueillies. Elle permet de personnaliser l’accueil client et qualifier efficacement les appels. Les informations peuvent également être directement saisies sur votre outil CRM.
Depuis notre extranet, vous pouvez consulter tout un ensemble d’informations : vos messages détaillées, besoin et tous les éléments recueillis lors de l’appel. Un récapitulatif des contacts dans le mois et disponibilité des messages à l’attention de vos équipes.
L’ensemble de nos solutions télécoms vous permettent de développer vos contacts grâce à nos technologies de ciblage et de routage. Toutes vos informations sont accessibles depuis une plateforme unique dédiée à la gestion de vos interactions clients. Voix, ou data (SMS, e-mail, chatbot, internet), quel que soit le canal utilisé par le client pour vous contacter, idelio apporte une réponse adaptée à chaque média.
À partir de 175 € HT / mois
À partir de 350 € HT / mois
Devis personnalisé
Avoir un service client de qualité c’est assurer une meilleure expérience à vos clients. Concentrez vous sur votre activité et confiez votre service client à une équipe d’experts.
La relation-client évolue et les sollicitations se multiplient. Vos clients souhaitent bénéficier d'un service client réactif. Avec une équipe dédiée , vous profitez de plus de réactivité auprès de vos clients. Plus besoin de solliciter vos collaborateurs.
En externalisant la gestion de vos appels, vous économisez sur vos coûts.
Confiez vos appels à une équipe d’experts via un simple transfert d’appels. Nous définissons ensemble les différents processus au préalable.
A l’ère du tout digital, nos clients apprécient la possibilité d’avoir un contact humain avec un conseiller qui peut répondre à leurs demandes et enregistrer leur demande de devis.
Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et offrir une meilleure expérience tout au long du cycle d’achat.
Notre centre de contacts peut prendre en charge la gestion de vos appels entrants et/ou vos campagnes d’appels sortants, les formulaires de votre site web, les emails et le Chat. Tant pour les PME ou Grand-Compte, que pour les TPE. Nos experts sont formés pour vous garantir une qualité et un professionnalisme lors de tous les échanges téléphoniques (et/ou rédactionnels) réalisés en votre nom.
idelio dispose de 4 centres d’appels en France Métropolitaine et en Guadeloupe pour être au plus proche de vos clients et permettre une amplitude horaire élargie (au-delà de 21h). Nos conseillers qualifiés traitent les appels clients en direct ou en débordement lors de vos opérations commerciales.
Selon vos besoins, notre centre d’appel peut prendre en charge :