La mise en place de votre réception d’appels

La mise en place de votre réception d'appels de qualité en France

Etape 1. Vos consignes

idelio recueille vos attentes pour le traitement d'appels par notre centre d'appels.
Nous vous accompagnons dans la formalisation des consignes auprès des opérateurs. Chacun des types d'appels / questions des opérateurs est spécifiés.

Nous rédigeons également une bible de questions - réponses pour les conseillers soient autonomes et puissent répondre à un maximum de questions.

Etape 2. idelio s'occupe de la mise en place

Selon vos consignes et les objectifs d'accueil téléphonique, nous effectuons :

- la création des consignes, des types d'appels,

- la bible des questions / réponses possibles,

- les emails des différents destinataires
,
- l'annuaire interne des interlocuteurs.

Etape 3. La formation

Selon le projet, sa complexité et vos souhaits, la formation peut se faire par téléphone ou sur place sur l'un de nos sites. Sa durée va dépendre de vos consignes et la mission que vous nous confiez. Elle peut être de 30 minutes par collaborateur à plusieurs jours. Nous établissons, avec vous, la durée et le contenu de la formation.

Vous pouvez effectuez cette formation dans nos locaux ou former l'un de nos superviseur par téléphone qui dupliquera la formation à l'équipe de téléconseillers.

Etape 4. Le lancement du traitement des appels (en général 1 à 2 semaines après votre demande)

Aucune mise en place technique de votre côté. Nous commençons à traiter les appels dès que nous les recevons.

Les options de notre permanence téléphonique

Notre studio enregistre votre message d'accueil par un comédien. Vous pouvez également nous fournir le fichier que vous enregistrez.

Nos centres sont ouverts de 7h à 21h du lundi au samedi inclus. Nous pouvons étudier la réception en 7/24.

Par défaut, vous recevez les messages par email. Il est possible d'obtenir une notification sms.

Mise en place de votre opération

300 €HT / opération

Validation de vos consignes

Mise en place informatique

Mise en place telecom

Brief de 30 min de nos conseillers

Nota : Tarif valable pour une operation simple de type prise de messages

Souscrire

Précision sur le tarif de mise en place

Ceci est un exemple de tarif généralement constaté pour la mise en place du débordement ou de la gestion de vos appels dans nos centres d'appels en France.

Selon votre projet, nous pouvons évidemment effectuer une formation approfondie à votre métier, aux questions généralement posées.

Nous pouvons également faire une mise en place technique spécifique. Orientation automatique par zone géographique par exemple.

Un devis pour la mise en place de votre permanence téléphonique sera alors effectué.