idelio recueille vos attentes pour le traitement d'appels par notre centre d'appels.
Nous vous accompagnons dans la formalisation des consignes auprès des opérateurs. Chacun des types d'appels / questions des opérateurs est spécifiés.
Nous rédigeons également une bible de questions - réponses pour les conseillers soient autonomes et puissent répondre à un maximum de questions.
Selon vos consignes et les objectifs d'accueil téléphonique, nous effectuons :
- la création des consignes, des types d'appels,
- la bible des questions / réponses possibles,
- les emails des différents destinataires
,
- l'annuaire interne des interlocuteurs.
Selon le projet, sa complexité et vos souhaits, la formation peut se faire par téléphone ou sur place sur l'un de nos sites. Sa durée va dépendre de vos consignes et la mission que vous nous confiez. Elle peut être de 30 minutes par collaborateur à plusieurs jours. Nous établissons, avec vous, la durée et le contenu de la formation.
Vous pouvez effectuez cette formation dans nos locaux ou former l'un de nos superviseur par téléphone qui dupliquera la formation à l'équipe de téléconseillers.
Aucune mise en place technique de votre côté. Nous commençons à traiter les appels dès que nous les recevons.
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