Notre centre de contacts peut prendre en charge la gestion de vos appels entrants et/ou vos campagnes d’appels sortants, les formulaires de votre site web, les emails et le Chat. Tant pour les PME ou Grand-Compte, que pour les TPE. Nos experts sont formés pour vous garantir une qualité et un professionnalisme lors de tous …
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Selon vos besoins, notre centre d’appel peut prendre en charge : accueil téléphonique traditionnel et mise en relation avec vos équipes, la prise de rendez-vous, support téléphonique (niv 1), la qualification de rendez-vous ou de fichiers, le recouvrement, les enquêtes de satisfaction, la prospection téléphonique, le fulfilment (traitement de courrier, couponing, saisie de données, etc…)
idelio dispose de 4 centres d’appels en France Métropolitaine et en Guadeloupe pour être au plus proche de vos clients et permettre une amplitude horaire élargie (au-delà de 21h). Nos conseillers qualifiés traitent les appels clients en direct ou en débordement lors de vos opérations commerciales.
Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et …
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