Vous avez des questions ?
Dans cette FAQ, vous trouverez les questions fréquentes liées à la téléphonie professionnelle.
Numéros SVA, Téléphonie IP, Centre de contacts, idelio vous aide à faciliter vos interactions avec vos clients et développer votre relation-client.
Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous.
Centre de Contacts
Contrairement au Centre d’appel qui centralise l’ensemble des appels entrants et sortants d’une entreprise, le Centre de Contacts centralise la gestion de l’ensemble des canaux de communication utilisés par l’entreprise pour intéragir avec ses clients et prospects : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… etc. Il s’agit d’une plateforme omnicanale qui permet d’optimiser la relation-client et offrir une meilleure expérience tout au long du cycle d’achat.
Notre centre de contacts peut prendre en charge la gestion de vos appels entrants et/ou vos campagnes d’appels sortants, les formulaires de votre site web, les emails et le Chat. Tant pour les PME ou Grand-Compte, que pour les TPE. Nos experts sont formés pour vous garantir une qualité et un professionnalisme lors de tous les échanges téléphoniques (et/ou rédactionnels) réalisés en votre nom.
idelio dispose de 4 centres d’appels en France Métropolitaine et en Guadeloupe pour être au plus proche de vos clients et permettre une amplitude horaire élargie (au-delà de 21h). Nos conseillers qualifiés traitent les appels clients en direct ou en débordement lors de vos opérations commerciales.
Selon vos besoins, notre centre d’appel peut prendre en charge :
- accueil téléphonique traditionnel et mise en relation avec vos équipes,
- la prise de rendez-vous,
- support téléphonique (niv 1),
- la qualification de rendez-vous ou de fichiers,
- le recouvrement,
- les enquêtes de satisfaction,
- la prospection téléphonique,
- le fulfilment (traitement de courrier, couponing, saisie de données, etc…)
Numéros SVA
Le numéro en 09 est un numéro virtuel. C’est un numéro non géographique et non surtaxé qui vient compléter votre solution téléphonique principale en tant que numéro supplémentaire.
Non, la tarification des numéros en 08 dépend des chiffres qui le composent.
Légalement, pour les services facturés plus de 20 centimes d’ € TTC la minute, l’appel ne doit pas dépasser les 30 minutes.
Selon vos objectifs, il existe différentes tarifications du numéro court. C’est à l’entreprise de choisir la tarification voulue (pour les seuls numéros court dédiés).
Le numéro court 36 20 est au prix d’un appel local, pour l’appelant. C’est le tarif le plus bas, exactement le même que pour appeler votre voisin sur sa ligne fixe.
La tarification pour l’appelant est à votre choix :
- totalement gratuit, (service et appel gratuit)
- local, (service gratuit, et prix d’un appel local)
- payant (de 0,05€TTC à 0,80€TTC / minute ou de 0,05€ à 3,00€TTC / appel)
L’abonnement annuel d’un numéro est de 40 000€ (taxe Arcep), auquel il faut rajouter pour la seule première année, un coût de mise en service compris entre 8 et 10 000€.
L’abonnement opérateur (en plus de la taxe Arcep), diffère selon chaque opérateur
Oui. Il vous suffit d’en faire la demande auprès de votre nouvel opérateur idelio 🙂
Le numéro court est un numéro SVA à 4 chiffres (ou 6 chiffres pour les annuaires). Facile à retenir, le numéro court permet à vos clients d’accéder directement à vos services. Vous pouvez opter pour un numéro dédié pour vos services (SAV, service-client, numéro d’accueil) ou le numéro mutualisé 36 20 pour vos campagnes médias.
Le délai de mise en place réglementaire pour un numéro court est de 10 semaines en moyenne (soit 2,5 mois).
Nous vous reverserons 50% à 15 jours (dans la limite d’un montant en fonction de l’entreprise) et le solde à 45 jours.
Choisissez votre numéro de téléphone en fonction des besoins de votre entreprise. Vous devez prendre en compte la nature de vos services et la tarification souhaitée.
Plus d’infos sur les numéros SVA sur notre page dédié
Serveur Vocal Interactif
Le Serveur Vocal Interactif est un service automatisé permettant de gérer et filtrer les appels entrants, à l’aide de :
- touches du clavier (DTMF),
- et/ou à reconnaissance vocale,
- et/ou de la localisation du lieu d’appel.
Chez idelio, nous vous proposons 2 options : – nous appelons le client puis au décroché, le client est mis en relation avec le bon interlocuteur – nous appelons l’interlocuteur contacté puis au décroché, il est mis en relation avec le client (selon ses disponibilités)
Vous aurez accès à un back-office qui vous offrira la possibilité de consulter le détail des rappels avec un statut décroché, oui et non.
– s’il s’agit d’un appel en débordement : nous proposons la redirection vers un autre numéro en statique.
– s’il s’agit d’un routage multiple vers plusieurs numéros (selon heure et zone géographique) : nous proposons cette option en supplément de l’offre native.
Numéro virtuel
Le coût d’un numéro virtuel est fonction de 2 paramètres :
- le nombre de numéro commandé,
- la facilité de mémorisation du numéro.
Pour un seul numéro, nos tarifs varient de 10 à 25€ HT pour les numéros très facilement mémorisables.
Le numéro géographique est un numéro de téléphone présentant un indicatif. Il s’agit des numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou encore 05. Un numéro géographique renforce l’implantation locale de votre entreprise et favorise la proximité.
Le numéro en 09 est un numéro virtuel. C’est un numéro non géographique et non surtaxé qui vient compléter votre solution téléphonique principale en tant que numéro supplémentaire. Utilisé via la téléphonie IP, le numéro en 09 ou numéro virtuel n’est pas rattaché à une ligne physique. Il est facturé au prix d’une communication locale.
Numéro court
Selon vos objectifs, il existe différentes tarifications du numéro court. C’est à l’entreprise de choisir la tarification voulue (pour les seuls numéros court dédiés).
Le numéro court 36 20 est au prix d’un appel local, pour l’appelant. C’est le tarif le plus bas, exactement le même que pour appeler votre voisin sur sa ligne fixe.
La tarification pour l’appelant est à votre choix :
- totalement gratuit, (service et appel gratuit)
- local, (service gratuit, et prix d’un appel local)
- payant (de 0,05€TTC à 0,80€TTC / minute ou de 0,05€ à 3,00€TTC / appel)
L’abonnement annuel d’un numéro est de 40 000€ (taxe Arcep), auquel il faut rajouter pour la seule première année, un coût de mise en service compris entre 8 et 10 000€.
L’abonnement opérateur (en plus de la taxe Arcep), diffère selon chaque opérateur
Le numéro court est un numéro SVA à 4 chiffres (ou 6 chiffres pour les annuaires). Facile à retenir, le numéro court permet à vos clients d’accéder directement à vos services. Vous pouvez opter pour un numéro dédié pour vos services (SAV, service-client, numéro d’accueil) ou le numéro mutualisé 36 20 pour vos campagnes médias.
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