En el día a día, la gestión de llamadas requiere recursos disponibles y formados para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.
En idelio, nuestro centro de llamadas es la solución de gestión para optimizar sus llamadas entrantes.
Con nuestros 4 centros de llamadas, situados en Francia y dotados de telefonistas experimentados, le ofrecemos un tratamiento a medida de su recepción telefónica: cualificación, ventas de detección, línea de atención, llamadas de desbordamiento, etc.
Nuestra solución de centro de llamadas es un equipo de tamaño humano a su disposición para una asistencia personalizada.
Nuestra solución de"permanencia telefónica de 7 a 21 horas " le ofrece un servicio de recepción telefónica personalizado y eficaz para gestionar todas sus llamadas entrantes y aumentar la satisfacción de sus clientes.
La recepción telefónica de su empresa es el punto de partida de sus relaciones con los clientes.
La implantación de nuestra solución de permanencia telefónica está hecha a medida y adaptada a sus necesidades.
La línea telefónica de atención al público también puede utilizarse como desbordamiento. Esto significa que si sus equipos no están disponibles, la llamada telefónica se dirige primero a su centralita y luego a nuestro centro de llamadas.
Detectamos automáticamente si sus líneas están ocupadas o si la persona que llama no responde. La llamada es atendida por nuestra línea de atención telefónica.
Resultado: ¡ninguna llamada perdida!
Definición de los tipos de llamadas, de los escenarios que hay que establecer y de la información que hay que recoger. Nuestros equipos reciben formación a medida, desde media hora hasta varios días, en función del proyecto. Tiempo de aplicación: de 1 semana a 1 mes.
Nos adaptamos a sus necesidades y procesos. Cada llamada se califica según la información definida de antemano. Integración y personalización de su CRM posible según sus necesidades.
Tenemos 4 centros de llamadas en Francia y el Caribe. Nuestro equipo de telefonistas está compuesto por expertos para garantizar el tratamiento profesional de sus llamadas.
La gestión de las reclamaciones es un aspecto clave de las relaciones con los clientes. Nuestros expertos se encargan de la gestión eficaz de las reclamaciones de sus clientes y optimizan la calidad de sus servicios.
Nuestros equipos se encargan de sus citas según su disponibilidad y sus instrucciones. Una opción para ahorrar tiempo y ser más productivo.
Nos encargamos de sus llamadas en caso de que sus equipos no estén disponibles (no contestan o están ocupados) o durante sus campañas en los medios de comunicación.
La solución idelio Contact Centre le permite gestionar todas sus interacciones de forma unificada, para una mejor experiencia del cliente.
La interfaz de nuestra solución permite capturar toda la información recogida. Le permite personalizar su servicio de atención al cliente y calificar las llamadas de forma eficaz. La información también puede introducirse directamente en su herramienta de CRM.
Desde nuestra extranet, puede consultar toda una serie de informaciones: sus mensajes detallados, sus necesidades y todos los elementos recogidos durante la llamada. Un resumen de los contactos en el mes y la disponibilidad de los mensajes para sus equipos.
Desarrolle sus contactos con nuestras tecnologías de orientación y enrutamiento. Toda su información es accesible desde una única plataforma dedicada a gestionar las interacciones con sus clientes. Voz o datos (SMS, correo electrónico, chatbot, internet), sea cual sea el canal utilizado por el cliente para contactar contigo, idelio proporciona una respuesta adaptada a cada medio.
A partir de 175 € sin impuestos / mes
A partir de 350 € sin impuestos / mes
Presupuesto personalizado
Un servicio de atención al cliente de calidad consiste en garantizar una mejor experiencia a sus clientes. Céntrese en su negocio y confíe su servicio de atención al cliente a un equipo de expertos.
Las relaciones con los clientes están cambiando y el número de solicitudes está aumentando. Sus clientes quieren un servicio de atención al cliente receptivo. Con un equipo dedicado, se beneficia de una mayor capacidad de respuesta a sus clientes. Ya no es necesario llamar a sus empleados.
Al externalizar la gestión de las llamadas, se ahorra en costes.
Confíe sus llamadas a un equipo de expertos mediante una simple transferencia de llamadas. Definimos juntos los distintos procesos de antemano.
En la era de la tecnología digital, nuestros clientes aprecian la posibilidad de tener un contacto humano con un asesor que pueda responder a sus preguntas y registrar su solicitud de presupuesto.
A diferencia del Call Center, que centraliza todas las llamadas entrantes y salientes de una empresa, el Contact Center centraliza la gestión de todos los canales de comunicación que utiliza la empresa para interactuar con sus clientes y potenciales: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. Es una plataforma omnicanal que optimiza la relación con el cliente y ofrece una mejor experiencia a lo largo del ciclo de compra.
Nuestro centro de contacto puede gestionar sus llamadas entrantes y/o campañas salientes, formularios web, correos electrónicos y chat. Para las PYME o las grandes cuentas, así como para las empresas muy pequeñas. Nuestros expertos están formados para garantizar la calidad y la profesionalidad en todos los intercambios telefónicos (y/o editoriales) en su nombre.
idelio dispone de 4 centros de llamadas en Francia continental y en Guadalupe para estar lo más cerca posible de sus clientes y permitir un horario más amplio (más allá de las 21 horas). Nuestros asesores cualificados atienden las llamadas de los clientes directamente o en desbordamiento durante sus operaciones comerciales.
En función de sus necesidades, nuestro centro de llamadas puede ocuparse de :