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En esta sección de preguntas frecuentes encontrará las preguntas más frecuentes relacionadas con la telefonía empresarial.
Números VAS, telefonía IP, Contact Center, idelio le ayuda a facilitar las interacciones con sus clientes y a desarrollar sus relaciones con ellos.
Si quiere saber más, póngase en contacto con nosotros.
Centro de contacto
A diferencia del Call Center, que centraliza todas las llamadas entrantes y salientes de una empresa, el Contact Center centraliza la gestión de todos los canales de comunicación que utiliza la empresa para interactuar con sus clientes y potenciales: teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc. Es una plataforma omnicanal que optimiza la relación con el cliente y ofrece una mejor experiencia a lo largo del ciclo de compra.
Nuestro centro de contacto puede gestionar sus llamadas entrantes y/o campañas salientes, formularios web, correos electrónicos y chat. Para las PYME o las grandes cuentas, así como para las empresas muy pequeñas. Nuestros expertos están formados para garantizar la calidad y la profesionalidad en todos los intercambios telefónicos (y/o editoriales) en su nombre.
idelio dispone de 4 centros de llamadas en Francia continental y en Guadalupe para estar lo más cerca posible de sus clientes y permitir un horario más amplio (más allá de las 21 horas). Nuestros asesores cualificados atienden las llamadas de los clientes directamente o en desbordamiento durante sus operaciones comerciales.
En función de sus necesidades, nuestro centro de llamadas puede ocuparse de :
- recepción telefónica tradicional y contacto con sus equipos,
- hacer citas,
- asistencia telefónica (nivel 1),
- calificación de los nombramientos o expedientes,
- recuperación,
- encuestas de satisfacción,
- la prospección telefónica,
- cumplimiento (procesamiento de correo, cupones, entrada de datos, etc.)
Números de VAS
El número 09 es un número virtual. Es un número no geográfico y sin recargo que complementa su solución telefónica principal como número adicional.
No, el precio de los números 08 depende de los dígitos que componen el número.
Legalmente, para los servicios que se cobran a más de 20 céntimos por minuto, la llamada no debe superar los 30 minutos.
Dependiendo de sus objetivos, existen diferentes esquemas de precios para los códigos cortos. Es la empresa la que debe elegir el precio deseado (sólo para los códigos cortos dedicados).
El número corto 36 20 es el precio de una llamada local, para el que llama. Se trata de la tarifa más baja, exactamente igual que si llamaras a tu vecino a su teléfono fijo.
El cargo de la persona que llama depende de usted:
- totalmente gratis, (servicio y llamada gratuitos)
- local, (servicio gratuito, y cargos por llamadas locales)
- de pago (de 0,05€TTC a 0,80€TTC / minuto o de 0,05€ a 3,00€TTC / llamada)
La suscripción anual de un número es de 40.000 euros (impuesto Arcep), a lo que hay que añadir, sólo el primer año, un coste de establecimiento de entre 8 y 10.000 euros.
El abono del operador (además del impuesto Arcep), difiere según cada operador
Sí, sólo tienes que preguntar a tu nuevo operador de idelio 🙂 .
El código corto es un número VAS de 4 dígitos (o 6 dígitos para las guías). Fácil de recordar, el código corto permite a sus clientes acceder directamente a sus servicios. Puede optar por un número dedicado a sus servicios (servicio posventa, atención al cliente, número de recepción) o por el número compartido 36 20 para sus campañas de comunicación.
El tiempo medio de aplicación de la normativa para un código corto es de 10 semanas (o 2,5 meses).
Le pagaremos el 50% a los 15 días (dentro de un límite de una cantidad que depende de la empresa) y el resto a los 45 días.
Elija su número de teléfono en función de las necesidades de su empresa. Debe tener en cuenta la naturaleza de sus servicios y el precio que desea.
Más información sobre los números de VAS en nuestro página dedicada
No. Aunque algunos casos son posibles, con el prefijo +33, no recomendamos utilizar un número VAS en el extranjero. Número de VAS en el extranjero. De hecho, una empresa no puede comunicar en un número al que no se puede acceder en la mayoría de los casos.
Servidor de voz interactivo
El Servidor de Voz Interactivo es un servicio automatizado para gestionar y filtrar las llamadas entrantes, utilizando :
- teclado (DTMF),
- y/o el reconocimiento de voz,
- y/o la ubicación del lugar de llamada.
En idelio, ofrecemos 2 opciones: - llamamos al cliente y cuando se contesta la llamada, se pone al cliente en contacto con la persona de contacto adecuada - llamamos a la persona de contacto contactada y cuando se contesta la llamada, se pone al cliente en contacto con la persona de contacto (dependiendo de su disponibilidad)
Tendrá acceso a un back-office que le ofrecerá la posibilidad de consultar los detalles de los recordatorios con un estado de desconexión, sí y no.
Número virtual
El coste de un número virtual depende de 2 parámetros:
- el número de números ordenados,
- la facilidad de recordar el número.
Para un solo número, nuestras tarifas varían de 10 a 25 euros HT para números muy fáciles de memorizar.
Un número geográfico es un número de teléfono con un código. Son números que empiezan por 01, 02, 03, 04 o 05. Un número geográfico refuerza la presencia local de su empresa y promueve la proximidad.
El número 09 es un número virtual. Es un número no geográfico y sin recargo que complementa su solución telefónica principal como número adicional. Utilizado a través de la telefonía IP, el número 09 o número virtual no está vinculado a una línea física. Se factura al precio de una llamada local.
Número corto
Dependiendo de sus objetivos, existen diferentes esquemas de precios para los códigos cortos. Es la empresa la que debe elegir el precio deseado (sólo para los códigos cortos dedicados).
El número corto 36 20 es el precio de una llamada local, para el que llama. Se trata de la tarifa más baja, exactamente igual que si llamaras a tu vecino a su teléfono fijo.
El cargo de la persona que llama depende de usted:
- totalmente gratis, (servicio y llamada gratuitos)
- local, (servicio gratuito, y cargos por llamadas locales)
- de pago (de 0,05€TTC a 0,80€TTC / minuto o de 0,05€ a 3,00€TTC / llamada)
La suscripción anual de un número es de 40.000 euros (impuesto Arcep), a lo que hay que añadir, sólo el primer año, un coste de establecimiento de entre 8 y 10.000 euros.
El abono del operador (además del impuesto Arcep), difiere según cada operador
El código corto es un número VAS de 4 dígitos (o 6 dígitos para las guías). Fácil de recordar, el código corto permite a sus clientes acceder directamente a sus servicios. Puede optar por un número dedicado a sus servicios (servicio posventa, atención al cliente, número de recepción) o por el número compartido 36 20 para sus campañas de comunicación.
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